Результат расчёта
Когда потребитель вправе требовать неустойку
Если продавец или исполнитель нарушил сроки, Закон «О защите прав потребителей» даёт покупателю право потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Её размер зависит от того, что именно нарушено. Доказывать убытки не нужно: неустойка взыскивается за сам факт просрочки.
Какая неустойка когда применяется
| Нарушение | Статья | В день | Предел |
|---|---|---|---|
| Не передан в срок товар, оплаченный заранее | ст. 23.1 | 0,5% предоплаты | Закон не называет |
| Не вернули деньги, не заменили и не отремонтировали товар в срок | ст. 23 | 1% цены товара | Закон не называет |
| Работа или услуга выполнены с опозданием | ст. 28 | 3% цены работы | Не более цены |
| Не устранены вовремя недостатки работы или услуги | ст. 31 | 3% цены работы | Не более цены |
Формула везде одинакова:
- Цена. Для товара — его цена, для предоплаченного товара — сумма предоплаты, для работ и услуг — цена работы или услуги. Если цена в договоре не определена, берётся общая цена заказа.
- Первый день. Просрочка идёт со следующего дня после срока. Для возврата денег по гарантии срок — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22), на ремонт — не более 45 дней, если стороны не договорились о другом (ст. 20).
- Предел. Для работ и услуг неустойка не может превышать их цену. Для товаров закон предела прямо не называет, но суд вправе уменьшить неустойку по заявлению продавца (ст. 333 ГК РФ).
Пример расчёта
Покупатель заранее оплатил мебель за 50 000 ₽. Продавец должен был доставить её до 10 числа, но не доставил 20 дней.
50 000 × 0,5 ÷ 100 × 20 = 5 000 ₽.
Для услуги за 30 000 ₽ при просрочке по статье 28 неустойка составляет 900 ₽ в день. Уже на 34-й день она достигнет цены услуги, и калькулятор остановит расчёт на 30 000 ₽.
Что можно требовать вместе с неустойкой
- Штраф 50%. Если суд удовлетворит требования потребителя, он взыщет штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно выполнить требования (п. 6 ст. 13 Закона).
- Моральный вред. Компенсация морального вреда взыскивается при установленном нарушении прав потребителя (ст. 15 Закона). Её размер определяет суд.
- Госпошлина. Потребители освобождены от пошлины по искам о защите прав, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽. Иск можно подать по месту своего жительства.
- Мораторий 2022 года. Если просрочка частично приходится на период с 1 апреля по 1 октября 2022 года, отдельно уточните применение моратория по постановлению Правительства РФ № 497: в этом калькуляторе он не учитывается.
Что делать дальше
Сначала направьте продавцу письменную претензию. Подойдёт претензия на возврат товара или претензия по договору оказания услуг. Если продавец не отвечает, подайте иск о защите прав потребителей и приложите расчёт неустойки. Если нужно взыскать с продавца только проценты, воспользуйтесь калькулятором процентов по статье 395.
Частые вопросы
Расчёт носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Суд может применить иной порядок расчёта. Нужны документы? Загляните в каталог документов.