Претензия по договору купли-продажи — образец
Претензия по договору купли-продажи предъявляется при недостатках товара, просрочке поставки, несоответствии товара или неоплате. Заполните шаги, и конструктор соберёт готовый PDF. Что понадобится для заполнения
- данные покупателя и продавца;
- номер и дата договора, описание товара, цена и оплата;
- основание: недостатки, непоставка, несоответствие, неоплата;
- описание нарушения;
- требование, сумма, неустойка, срок и приложения.
Если покупатель гражданин, а товар нужен лично, подойдёт претензия на возврат товара. Для поставок организациям есть претензия по поставке. Основание: договор купли-продажи товара. Разбор полей формы есть в инструкции под формой.
Образец документа — пример заполнения
Фрагмент готового документа. Все данные вымышлены и показаны для примера.
| Москва | 15.09.2026 |
ПРЕТЕНЗИЯ
по договору купли-продажи № [номер договора] от 15.09.2026
От кого +7 900 123-45-67 | Кому Иванов Иван Иванович |
Обстоятельства дела
Между +7 900 123-45-67 (далее — «Покупатель») и Иванов Иван Иванович (далее — «Продавец») заключён договор купли-продажи № [номер договора] от 15.09.2026 (далее — «Договор»). Продавец обязался передать в собственность Покупателя товар: Наименование, марка, модель, количество, серийный номер. Цена товара — 150 000,00 руб. Покупателем уплачено 150 000,00 руб.
В приобретённом товаре обнаружены недостатки: [в чём недостатки]
Правовое обоснование
В силу ст. 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от их исполнения не допускается. Согласно ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателя, а покупатель — принять товар и уплатить за него определённую денежную сумму.
Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения расходов на их устранение; при существенном нарушении требований к качеству — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы или потребовать замены товара.
Требования
… Остальные разделы, реквизиты и подписи — в готовом документе.
О документе: условия и пояснения
Когда нужна претензия по договору купли-продажи
Претензия — письменное требование покупателя к продавцу, когда товар оказался с недостатками, не соответствует договору, не передан в срок или оплачен, но не получен. Это обязательный шаг в арбитраже по денежным требованиям (ст. 4 АПК РФ, срок ответа 30 дней), а в судах общей юрисдикции — разумный шаг, который часто решает вопрос без иска и показывает суду, что вы пытались урегулировать спор.
Форма подходит как для граждан-потребителей (Закон о защите прав потребителей), так и для договоров между гражданами, ИП и организациями (ГК РФ). Для потребителя в форме есть отдельные требования: неустойка по закону, моральный вред, штраф.
| Ситуация | Что выбрать |
|---|---|
| Товар куплен гражданином для личных нужд | Эта форма с признаком «потребитель» |
| Товар по договору поставки | Претензия по договору поставки |
| Хотите расторгнуть договор | Уведомление об отказе от договора |
| Продавец отказал, нужно в суд | Судебный приказ или иск |
Как заполнить ключевые поля
| Поле формы | Что указать | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Договор | Номер и дата договора или покупки | Для магазина — дата чека или заказа |
| Товар | Название, модель, артикул | Как в договоре и чеке |
| Цена и оплата | Сколько стоил и сколько оплачено | Нужно для расчёта возврата и неустойки |
| Потребитель | Куплен для личных нужд | Если да, применяется Закон о защите прав потребителей |
| Основание претензии | Недостатки, просрочка передачи, несоответствие договору | Опишите конкретно, что произошло и когда |
| Требование | Возврат денег, замена, ремонт, скидка, устранение | Выбирайте требование из перечня закона |
| Неустойка | Договорная или законная | Для потребителя — 1% от цены в день (ст. 23 Закона) |
| Моральный вред | Сумма компенсации | Обоснуйте, в чём выразились неудобства |
| Проценты по ст. 395 ГК РФ | Включить или нет | Начисляются на сумму долга при просрочке возврата |
Какие требования можно заявить
Если вы потребитель и обнаружили недостатки, вы вправе по выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление или отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В течение 15 дней со дня передачи вы вправе потребовать замены товара, а для технически сложных товаров из перечня Правительства — вернуть деньги или заменить товар без доказывания существенности недостатка. Позже вернуть деньги по такому товару можно при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта и в других случаях, перечисленных в законе.
Для договоров между гражданами и бизнесом без потребительского статуса действуют правила ГК РФ: покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, а при существенном нарушении — отказаться от договора (ст. 475 ГК РФ).
Сроки ответа и исполнения
| Требование потребителя | Срок продавца |
|---|---|
| Возврат денег | 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона) |
| Замена товара | 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней (ст. 21) |
| Устранение недостатков | Срок по соглашению, не более 45 дней (ст. 20) |
| Ответ на претензию бизнесу в арбитражном порядке | 30 дней (ст. 4 АПК РФ) |
Если продавец нарушил срок, потребитель вправе потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). За отказ добровольно удовлетворить требования суд взыскивает штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Что приложить к претензии
- копию чека, договора или заказа;
- фото и видео недостатков, переписку с продавцом;
- гарантийный талон, если есть;
- заключение экспертизы, если проводили (экспертизу при споре о причинах недостатков оплачивает продавец, если вина его, ст. 18 Закона);
- реквизиты для возврата денег.
Отправляйте претензию способом, который подтверждает вручение: заказным письмом с описью вложения и уведомлением, через личный кабинет магазина с сохранением скриншота, по email с подтверждением получения. Сохраните доказательство отправки: оно понадобится в суде.
Как сформулировать требования
| Часть претензии | Пример |
|---|---|
| Описание ситуации | «… г. я приобрёл у Вас смартфон … по цене 50 000 ₽ (чек №…). В течение гарантийного срока проявился недостаток: аппарат самопроизвольно выключается.» |
| Требование | «На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу вернуть уплаченные за товар 50 000 ₽ в течение 10 дней со дня получения претензии.» |
| Возврат товара | «Товар передам Вам по акту после получения денег либо в указанном Вами месте.» |
| Последствия | «В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.» |
Пишите спокойно и по фактам, без оскорблений и угроз. Чем меньше эмоций и больше дат, сумм и ссылок на документы, тем сильнее позиция в суде.
Экспертиза и споры о причине недостатка
Если продавец утверждает, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан провести проверку качества товара, а потребитель вправе присутствовать при ней (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если проверка показала вину покупателя, расходы на экспертизу несёт покупатель. Если вина продавца или причину установить не удалось — продавец. Поэтому не отказывайтесь от экспертизы, но требуйте письменное заключение и присутствуйте при осмотре.
Если не согласны с выводами, вы вправе заказать независимую экспертизу и приложить её к иску. Сохраните квитанции об оплате: их суд взыскивает как судебные расходы при положительном решении.
Что сделать после отправки претензии
Типичные ошибки
Часто задаваемые вопросы
Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги, приложите чек, фото дефекта и при необходимости заключение эксперта. По ГК РФ вернуть деньги можно при существенном нарушении требований к качеству (ст. 475). Потребитель по ст. 18 Закона о защите прав потребителей может отказаться от товара с недостатками и вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи; позже — при существенном недостатке или нарушении сроков устранения.
Для потребителей — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Для отношений между предпринимателями срок определяется договором, при его отсутствии выбирайте разумный, например 10–30 дней.
Потребитель ссылается на Закон о защите прав потребителей: неустойка 1 % в день, моральный вред, штраф 50 % при суде. Организация и ИП опираются на ГК РФ и договор, а в арбитражном суде для денежных требований обязательный досудебный порядок обычно составляет 30 дней.
Выберите основание «Товар не передан в срок» и требование «Передать оплаченный товар» либо «Вернуть деньги». Вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда товар должен быть передан, а потребитель — неустойку 0,5 % в день (ст. 23.1 Закона).
Нет, выберите одно требование. Если недостаток существенный, можно потребовать замену либо возврат денег; если нет — уменьшение цены или бесплатный ремонт. В претензии можно указать запасной вариант отдельным абзацем в дополнительном требовании, но основное должно быть одно.
Выберите «Продавец» и опишите передачу товара и срок оплаты. Требуйте оплаты и процентов по ст. 395 ГК РФ, а если договор предусматривает неустойку — и её. Приложите накладную или УПД, акт сверки и расчёт. После истечения срока претензии подавайте иск.
Не обязательно. Обычно товар остаётся у вас до согласования порядка возврата, а вы указываете, что готовы его передать. Забрать товар вправе продавец за свой счёт; передачу оформляйте актом.
Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении, курьер под подпись или личное вручение с подписью на втором экземпляре. Сохраните чек и трек-номер. Такой набор документов подтвердит направление и в суде.