Претензия на возврат товара и денег — образец
Претензия на возврат товара оформляет требование покупателя к продавцу: вернуть деньги, заменить, уменьшить цену или устранить недостаток. Заполните шаги, и конструктор соберёт готовый PDF. Что понадобится для заполнения
- данные покупателя и продавца;
- товар, дата покупки, цена, чем подтверждена покупка;
- основание претензии и гарантийный срок;
- недостаток или причина отказа, дата обнаружения;
- требование покупателя, неустойка и приложения.
Если продавец не ответил, можно подать иск о защите прав потребителей. Для споров между организациями есть претензия по купле-продаже. Разбор полей формы есть в инструкции под формой.
Образец документа — пример заполнения
Фрагмент готового документа. Все данные вымышлены и показаны для примера.
| Москва | 15.09.2026 |
ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с продажей товара ненадлежащего качества
От кого +7 900 123-45-67 | Кому Иванов Иван Иванович |
Обстоятельства дела
15.09.2026 я приобрёл(а) у Иванов Иван Иванович (далее — «Продавец») товар: Смартфон Model X, 128 ГБ, IMEI .... Стоимость товара — 150 000,00 руб. (сто пятьдесят тысяч рублей 00 копеек), товар оплачен полностью. Покупка подтверждается: Кассовый чек № ..., заказ № .... На товар установлен гарантийный срок: 12 месяцев.
15.09.2026 в товаре обнаружен недостаток: [в чём недостаток]
Товар использовался в соответствии с его назначением и правилами эксплуатации. Недостаток возник до передачи товара мне или по причинам, возникшим до этого момента.
Правовое обоснование
Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества; в случае спора о причинах недостатков он обязан провести экспертизу за свой счёт, а потребитель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить её результаты (п. 5 ст. 18 Закона).
В соответствии со ст. 22 Закона требования о возврате уплаченной за товар суммы и соразмерном уменьшении цены подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.
Компенсация морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, подлежит возмещению при наличии вины продавца (ст. 15 Закона).
… Остальные разделы, реквизиты и подписи — в готовом документе.
О документе: условия и пояснения
Когда подходит претензия
Если товар оказался с недостатком, потребитель вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Для технически сложных товаров в первые 15 дней после покупки можно отказаться от договора без доказывания существенности недостатка, потом — только при существенном недостатке. При дистанционной покупке (интернет-магазин) действуют отдельные правила отказа от товара надлежащего качества (ст. 26.1). Сроки ответа и размер неустойки задаёт закон, проверьте их по актуальной редакции.
Как заполнить ключевые поля
| Поле формы | Что выбрать или указать | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Товар | Наименование, модель, артикул | Как в чеке и на упаковке |
| Дата и цена покупки | Из чека или заказа | Определяют срок претензии |
| Чем подтверждена покупка | Чек, выписка, переписка | Чек не обязателен, покупку можно подтвердить иначе |
| Основание претензии | Недостаток, отказ от товара, нарушение условий | Определяет требования |
| Гарантийный срок | Срок из документов | Влияет на бремя доказывания |
| Недостаток | Что не работает и как проявляется | Описывайте фактами |
| Технически сложный товар | Отметьте для техники | Влияют сроки и вид требований |
| Существенный недостаток | Отметьте при повторяющемся или неустранимом | Даёт право на возврат денег |
| Требование | Возврат, замена, ремонт, скидка | Выбирайте, что реально нужно |
| Неустойка | Отметьте при просрочке продавца | Рассчитывается от цены товара |
Что сделать после отправки
Типичные ошибки
Часто задаваемые вопросы
В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1 % цены товара (ст. 23).
Отказаться от товара можно до получения или в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1). Если продавец не сообщил в письменной форме порядок и сроки возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Деньги возвращаются в течение 10 дней; расходы на доставку от потребителя продавец может не возвращать.
Чек упрощает доказывание, но его отсутствие не лишает права на защиту: подтвердить покупку можно выпиской по карте, перепиской, свидетельскими показаниями, гарантийным талоном, товарным чеком и т. п.
Для таких товаров в первые 15 дней с момента передачи покупатель вправе вернуть товар или потребовать замену при любом недостатке. После — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар нельзя использовать в совокупности более 30 дней в год гарантийного срока.
Нет. Ответственность за недостатки несёт продавец; он обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества и при спорах о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проверке.
Неустойка начисляется, если продавец пропустил срок исполнения вашего требования (10 дней по деньгам и уменьшению цены). В претензии отметьте, что требуете её; точную сумму суд рассчитает по дате просрочки.
Лучше всего — лично в магазин с отметкой о принятии на втором экземпляре либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (ЕГРЮЛ/ЕГРИП). Для маркетплейсов дополнительно используйте кабинет покупателя, но сохраняйте бумажное подтверждение.